Kedves Felhasználóink!

Ügyfélszolgálatunk munkatársai a hozzájuk érkező megkereséseket, kérdéseket - bízunk benne, Önök is így érzik - igyekeznek mindig maradéktalanul, a lehető legrövidebb idő alatt megoldani.

Kedves Felhasználóink!

Még nem vagyunk túl az első e-jelentéses hónapon, a februáron, de engedjék meg, hogy most kicsit visszatekintsünk az elmúlt 3 hétre. Ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz tegnap délután 16:00 óráig 907 telefon érkezett, és 370 esetben kerestük meg mi a Felhasználóinkat, valamint válaszoltunk a hozzánk érkező 203 e-mailre is.

A fenti számadatok hátterében szinte 99%-ban az ejelentéssel kapcsolatban felvetődött kérdések, kérések, problémák állnak, hiszen az OEP rendszere meglehetősen összetett, és sok-sok biztonsági elemmel védett. A jelentés beküldése egy több lépésből álló folyamat, melynek csak parányi részét képezi a ProDokiban a jelentés lekérdezése, és a beküldési folyamat elindítása.

Az ejelentés megtanulása mindannyiunk számára nagy feladat, és Kollégáink minden esetben azon vannak, hogy Önöknek, Felhasználóinknak a lehető leghamarabb zökkenőmentessé váljon az OEP új rendszerének használata.

Korábban már hírt adtunk a 2010. június elején várható áramkimaradásokról. Most ismét szeretnénk Önöket részletesen tájékoztatni az EDF DÉMÁSZ hivatalos közleményéről, mely szerint:

*2010. június 1-én 8:00-tól 16:00 óráig;
*2010. június 4-én 8:00-tól 16:00 óráig áramszünet várható irodánkban.

Telefonos ügyfélszolgálatunk munkatársai azonban a 62/248-302 és a 62/534-965 számokon ezeken a napokon is a megszokott rendben várják Felhasználóink megkereséseit.

Jó tudni! Partner Klubos Ügyfeleink sajnos a helyi tarifával hívható "kék" telefonszámon ezen a két napon nem tudják elérni irodánkat, telefonközpontunkat.

Hogyan érhetik el mégis ügyfélszolgálatunkat?

Szeretnénk Önöket tájékoztatni arról, hogy a héten hivatalos értesítés érkezett hozzánk az EDF DÉMÁSZ Partner Kft.-től, mely szerint értesítik cégünket, hogy 2010. 06. 01-én 8:00-tól 16:00 óráig , illetve 2010. 06. 04-én 8:00-tól 16:00 óráig áramszünet várható irodánkban.

Felhasználóink zökkenőmentes ügyfélszolgálati kiszolgálását azonban még az áramszünet sem zavarhatja meg, ezért intézkedéseket tettünk arra vonatkozóan, hogy telefonvonalaink továbbra is elérhetőek maradjanak.

Kedves Doktornő/Doktor Úr!

Felhasználóink jelezték, és a mediaból is hallhattuk, hogy az OEP szankcionálja , ha a beteg az előírt időszakon belül korcsoporttól függően nem keresi fel a Háziorvosát.

- 5.01-es ProDoki verzió blogja

Kedves Felhasználóink!

Az új verzió frissítését kódolni, tervezni néha izgalmasabb, mint publikálni a kész verziót. Azért jobb, mert mi már előre tudhatjuk, hogy mik lesznek azok az újabb és újabb lehetőségek, amelyeket Orvos-Felhasználóink javasoltak nekünk és megvalósításra kerülnek a frissítésben. Az a jó benne, hogy elgondolkozunk azon, milyen lesz Felhasználóink találkozása az új fejlesztésekkel, mennyire fognak tetszeni és akkor az már majdnem olyan, mintha már működnének is. Aztán, ha valami pontosan úgy működik, ahogyan azt Felhasználóink is elképzelték, annak nagyon örülünk... amikor az elgondolás és a valóság összekacsint egy pillanatra.

Persze az a legjobb, amikor a valóság felülmúlja Felhasználóink elképzelését...

Kedves Felhasználóink!
A ProNET programmal igen kedvező kommunikációs szoftverkövetési díj jár együtt, melyet az indokol, hogy általában ügyfélszolgálatunk személyes segítsége nélkül bonyolítja le a frissítéseket a a Felhasználója.
Jómagam egy ideje minden ProNET-es Felhasználót arra biztatok, hogy minden egyes alkalommal, amikor sms-ben megérkezik az értesítés, hogy új verzió, gyógyszertörzs érkezett, azonnal frissítsék fel a programjukat. Ne elégedjen meg azzal, hogy később frissítene, mert ha végül
elfelejtődik, a következő verziónál már két frissítést is el kell végeznie.

Kedves Felhasználóink!
Valamennyien valakinek az ügyfelei és valakinek a szolgáltatója vagyunk. Ügyfélruhában mégis cudarabbul érezzük sokszor magunkat. Miért?

A közgyógyellátás esetén a havi költségkeret megállapításakor a legolcsóbb szer(ek) alapján készítenekkalkulációt a beteg kgy keretének megállapítására.
Itt, ha jól tudom, nincs megkötve, hogy csak arra lehet a keretet felhasználni, ami a beteg számára kgy-re engedélyezett gyógyszerek között szerepel. Ezért tehát elvileg bármit lehet kgy-re írni a betegnek, ami a gyógyszerlista szerint szerepel a közgyógy listán, bár így hamarabb elfogy a kerete és onnantól a saját pénztárcából kell fizetnie a gyógyszereket.

És nem is csak egyszer történt meg ma velünk...